전 세계의 폭력 패턴을 실시간으로 모니터링하는 ISVG

Tableau: ISVG에서는 어떠한 업무를 맡고 있으며, Tableau가 업무에 어떠한 도움이 됩니까?
John Hitzeman, IT 및 분석 조정 책임자: 저희는 전 세계에서 발생하는 테러, 극단주의, 다국적 범죄에 대해 연구합니다. 2002년부터 100여 명의 학생이 다양한 기사를 검토하여 데이터를 추출하는 방식으로 오픈 소스 수집을 해왔습니다. 기본적으로 인간 실체에 대한 데이터 추출 작업입니다. 다양한 이벤트에 대해 어떠한 그룹과 개인이 관여했는지의 정보를 추출하여 데이터베이스에 저장하면 저희가 Tableau로 취합하여 분석합니다.

Tableau: 비즈니스에 영향을 주는 가장 일상적인 Tableau 작업은 어떤 작업이 있습니까?
John: 저희는 매우 다양한 방법으로 Tableau를 사용합니다. 처음에는 데이터베이스에서 내보낸 데이터가 어떠한지 단순히 보기 위해 Tableau로 로드해 보았는데 그 결과가 너무 마음에 들어 Tableau Desktop을 사용하기로 결정했고, Tableau Desktop에서는 데이터베이스에 직접 연결해서 그러한 유형의 분석을 서버로부터 바로 할 수 있었습니다. 실제로 관리팀은 서버에 라이브로 연결해서, 제품을 iPad에서 보여주면서 "자, 여기 지난 10년간 저희가 취합한 데이터가 있습니다"라고 말할 수 있게 되었습니다.

또한, 학생들이 Tableau를 사용하여 어떠한 작업을 하고 있는지를 추적하고, 시간당 입력하는 항목 수, 주간 작업 시간 등 학생들의 생산성을 표시할 대시보드를 개발하는 데에도 Tableau를 사용하고 있어, 관리자가 출장 중에도 휴대기기에서 Tableau를 통해 확인하는 내용을 바탕으로 예산 관련 결정을 내릴 수 있습니다.

Tableau: 또 누가, 어떠한 유형의 고객이 ISVG의 데이터를 사용하고 있나요?
John: 주 고객은 정부, 국방부인데, 전 세계의 오픈 소스 수집을 수행하기 위한 지원금을 국방부로부터 받고 있습니다. 저희 학생들은 정부가 고용하는 전문 분석가들이 받는 요금에 비교도 되지 않는 적은 요금을 받고 정보 제공 업무를 지원하고 있습니다. 정보 수집에 참여하고 있는 100여명의 학생이 시간당 8~10달러 정도를 받고 있으니, 전문 분석가들이 받는 것에 비하면 1/10 정도에 불과하죠.

저희가 다루는 데이터는 모두 오픈 소스이며 공개된 데이터입니다. 따라서 정부는 비밀 관련 규정을 일체 위반함이 없이 저희가 제공한 정보를 협력 기관, 외국 정부, 심지어 정부 내 여러 수준의 기관에 걸쳐 공유할 수 있습니다.

Tableau: Tableau를 사용한 후 ISVG에서 업무를 처리하는 방식에 변화가 있었나요?
John: Tableau를 사용하기 전에는 분석 방식이 위에서 아래로 진행하는 하향식이었기 때문에 이러한 분석 작업을 할 수 있는 사람은 2명의 박사와 저 단 3명뿐이었습니다. 쿼리로 데이터베이스에서 데이터를 가져와 2명의 박사에게 전달하면 통계 분석 도구를 사용하여 분석을 했습니다. 추세 수준 모델 또는 추세 모델 작업을 해야 할 경우에는 조직 내에서 더 높은 수준의 전문가들에게 넘겨야 했습니다.

Tableau를 사용하면서 학생들에게 스스로 대시보드를 작성하는 방법을 교육시켰기 때문에 학생들이 보고서를 만들고 배포할 수 있게 되었습니다. 이제 더 이상 하향식 모델이 아니라, 분산식 모델의 분석이 자리를 잡아 풀뿌리 분석 방식으로 콘텐츠를 생성하고 있습니다.

Tableau: Tableau를 도입한 후 생산성에는 어떠한 영향이 있었나요?
John: 저희 팀에는 모두 Tableau Desktop 교육을 받은 10명의 팀원이 대시보드를 작성하고 보고서를 만드는 업무를 하고 있습니다. 이전에는 1주일 이상 걸리던 업무를 이제 하루에 해결하고 있습니다. 1년에 보고서 몇 개가 아니라, 1주일에 몇 개씩 보고서를 작성할 수 있습니다. 학생들만 작업해도 1주일에 보고서 5개 정도는 수월히 작성해냅니다.

Tableau: 이러한 변화들을 통해 어떤 것들이 가능해졌나요?
John: 분석을 모델링하는 방법에 변화가 생겼습니다. 단순히 ISVG 데이터베이스에서 가져온 자체 정보를 모델링하는 것이 아니라, 커뮤니티 전체로 영역을 확대하여 학교 행정 부서와의 협력을 통해 사용률이 가장 높은 또는 가장 낮은 강의실을 파악하는 등의 공간 관리 문제도 해결하고 있습니다. 또한 West Haven 경찰서와도 협력하여 범죄 발생 지역과 해당 지역에 인력을 파견하는 최상의 방법을 파악할 수 있도록 CAD 데이터를 분석하는 업무도 수행하고 있습니다. 강의실에 Tableau를 도입하고 학생들에게 Tableau 사용법을 교육함으로써 학생들의 실무 경쟁력도 강화되었습니다.

Tableau: Tableau로 인해 데이터에 관해 묻는 질문도 바뀌었나요?
John: 이제 Tableau를 사용해 즉각적으로 데이터를 분석할 수 있기 때문에, 이전에는 생각하지 못했던 질문들을 할 수 있게 되었습니다. 예를 들어, 현재 가장 영향력 있는 테러리스트 그룹을 알고 싶다면, 서버에 연결해서 데이터를 가져온 다음, 클릭 몇 번으로 바로 분석을 시작할 수 있습니다.

Tableau: 개인적으로 Tableau는 어떠한 의미를 가집니까?
John: Tableau는 시간을 절약해 주기 때문에 제 시간이 훨씬 자유로워졌습니다. 제 업무가 사람들에게 데이터를 제공하는 것에서 사람들이 데이터를 이용할 수 있도록 교육시키는 것으로 바뀌었습니다.

이전에는 한 주 내내 데이터 쿼리를 수행하고, 시각화하고, 보고서를 작성하는 일을 했었는데, 이제 사람들이 직접 보고서를 작성하고, 대시보드를 만들고, 필요한 모든 사항을 직접 해결하고, 심지어 Tableau를 사용하여 데이터 쿼리를 수행할 수 있도록 Tableau 교육을 담당하고 있습니다. 그래서 이제 제가 그러한 작업을 할 필요가 없어졌습니다.

그렇게 절약되는 시간을 활용하여 팀을 만들어 성장시키고, 학교 행정 부서와 긴밀하게 협조하여 데이터를 분석하고 Tableau를 사용하여 지식을 공유하는 방법을 다른 사람들에게도 교육시킬 수 있습니다.